Épisode 1 : Quand on change le moteur d’un avion en vol
Le contexte : pourquoi on a tout remis à plat
Chez Sonergia, nous gérons des dossiers CEE (Certificats d’Économies d’Énergie). Les CEE sont un mécanisme réglementaire complexe qui oblige les fournisseurs d’énergie à financer des travaux d’économies d’énergie chez les particuliers et les entreprises. Concrètement, chaque dossier implique des dizaines d’étapes, des documents réglementaires précis, des contrôles qualité stricts, et des échanges constants avec nos partenaires installateurs.
Pendant des années, tout reposait sur notre outil maison Maestro, un outil interne développé sur-mesure, connu de tous nos collaborateurs, mais souvent malheureusement source de difficultés dans son utilisation au quotidien. Maestro, c’était un peu comme la voiture de famille qu’on bricole depuis 10 ans : elle démarre encore, mais les portes grincent, la clim ne marche plus, et personne ne sait vraiment ce qui se passe sous le capot.
Les symptômes étaient là : une ergonomie vieillissante, une dette technique accumulée qui rendait chaque nouvelle fonctionnalité longue et risquée à délivrer, des données pas toujours cohérentes d’un écran à l’autre, et des workflows qui laissaient trop de place à l’improvisation. Les équipes terrain, elles, le disaient clairement : l’outil les freinait plus qu’il ne les aidait.
NOVA : un projet de transformation, pas juste un changement d’outil
C’est dans ce contexte qu’est né NOVA, notre projet de transformation du système d’information métier. L’objectif n’était pas simplement de “changer de logiciel”. C’était de repenser la façon dont on travaille, de poser un cadre rigoureux sur nos processus, et de nous donner les moyens de grandir sans être freinés par notre propre système.
Le choix s’est porté sur Salesforce, avec notre partenaire D&A Technologies pour le développement. Ce tandem, ce n’est pas un hasard : Salesforce apporte la fiabilité d’un standard du marché mondial, une couche de workflow, de sécurité et de gestion des droits intégrée nativement, un écosystème riche et une capacité à déployer des fonctionnalités rapidement. D&A Technologies, de leur côté, apporte deux choses que l’argent ne suffit pas à acheter : l’expertise technique Salesforce et la connaissance métier des CEE. Quand votre partenaire comprend ce qu’est une fiche d’opération standardisée ou les enjeux d’un dépôt EMMY, vous ne perdez pas de temps à tout réexpliquer.
La stratégie : faire cohabiter l’ancien et le nouveau
C’est là que ça devient intéressant, et honnêtement, compliqué.
Migrer un système d’information dans une PME, ce n’est pas appuyer sur un bouton bascule un vendredi soir et repartir le lundi sur un tout nouveau système. Nos dossiers CEE ont des durées de vie longues. On ne pouvait pas se permettre de migrer des milliers de dossiers en cours de traitement vers un nouvel outil sans risquer l’erreur, la perte de données, ou la désorganisation.
La décision a donc été pragmatique : les nouveaux dossiers partent sur NOVA/Salesforce, les anciens dossiers restent sur Maestro jusqu’à leur clôture. Une migration complète des données aura lieu plus tard, quand le projet sera entièrement livré.
Résultat : aujourd’hui, une partie de nos équipes travaille sur les deux outils en parallèle. C’est exigeant. Ça demande de la rigueur et une vraie discipline de la part de chacun. Mais c’est le prix à payer pour ne pas tout stopper, pour changer le moteur d’un avion en vol, comme on dit.
Le cœur de notre activité 2B (dédiée aux professionnels) : de la prise en charge du dossier jusqu’au dépôt réglementaire, est aujourd’hui disponible sur NOVA. C’est une étape majeure.
Ce que ça change concrètement
Pour nos collaborateurs, Salesforce apporte quelque chose qu’on sous-estime souvent : un cadre. Un workflow structuré, c’est certes moins de liberté, mais c’est surtout moins d’erreurs de saisie et une traçabilité claire sur chaque action. La gestion des droits intégrée évite aussi les accès non maîtrisés à des données sensibles : un point non négociable dans notre secteur.
Mais ce qui change vraiment le quotidien, c’est la cohérence. Avec NOVA, un dossier CEE est traité de bout en bout sur la même plateforme : plus de changements d’outil en cours de route, plus de ressaisies, plus de perte de contexte. Une seule interface, une seule logique de navigation, pour toutes les équipes. Ce qui facilite les remplacements, accélère l’onboarding des nouveaux arrivants, et réduit tout simplement la charge mentale au quotidien.
- Pour nos partenaires installateurs, un accès à un espace partenaire connecté qui leur offre un suivi temps réel de leurs dossiers et des tableaux de bord.
- Pour Sonergia, une capacité à faire évoluer les fonctionnalités bien plus rapidement qu’avant. Ce qui prenait des mois de développement sur Maestro peut désormais se déployer en semaines.
La vraie difficulté : les femmes et les hommes
Je vais être transparent sur ce point, parce que c’est souvent le grand oublié des articles sur la transformation digitale.
La conduite du changement, c’est le vrai sujet. Pas la technologie.
Demander à des équipes qui maîtrisent un outil depuis des années de tout réapprendre, sur un produit encore en cours de construction, c’est un effort considérable. La courbe d’apprentissage existe, l’inconfort aussi. Et dans une PME, on n’a pas toujours les ressources dédiées qu’une grande entreprise peut mobiliser pour accompagner ce type de transition.
Ce qu’on a appris : la pédagogie et la communication interne ne sont pas un supplément d’âme dans un projet de transformation, elles en sont le cœur.
La vraie force : une équipe impliquée
Un projet de cette envergure ne se fait pas seul. Je veux prendre un moment pour saluer les membres de mon équipe qui s’investissent chaque jour pour faire de NOVA une réussite : Nadège Tetaz, Elise Chiapale, Matthieu Busnel, Joel Simoes et Johan Maury. Leur engagement, leur capacité à absorber la complexité et à avancer malgré les obstacles, c’est ce qui fait vraiment la différence. Transformer un SI dans une PME, c’est un effort collectif et je suis fier de le mener avec eux.
Et la suite ?
NOVA est un projet vivant : De nouvelles équipes seront embarquées dans les prochains mois, la migration des données historiques viendra ensuite. En parallèle, la plateforme Salesforce devient le socle sur lequel nous construisons d’autres briques, dont certaines impliquent l’intelligence artificielle. Mais ça, c’est le sujet du prochain épisode. 👇
