{"id":37028,"date":"2026-06-22T15:36:18","date_gmt":"2026-06-22T13:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sonergia.fr\/nous-decouvrir\/?p=37028"},"modified":"2026-06-22T15:36:19","modified_gmt":"2026-06-22T13:36:19","slug":"la-saga-de-la-transformation-du-si-chez-sonergia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sonergia.fr\/nous-decouvrir\/retrouvez-sonergia\/la-saga-de-la-transformation-du-si-chez-sonergia\/","title":{"rendered":"La saga de la transformation du SI chez Sonergia"},"content":{"rendered":"

\u00c9<\/span>pisode<\/span>\u00a01 : Quand on change le moteur d’un avion en vol<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

Le contexte : pourquoi on a tout remis \u00e0 plat<\/h2>\n

Chez Sonergia, nous g\u00e9rons des dossiers CEE (Certificats d’\u00c9conomies d’\u00c9nergie). Les CEE sont un m\u00e9canisme r\u00e9glementaire complexe qui oblige les fournisseurs d’\u00e9nergie \u00e0 financer des travaux d’\u00e9conomies d’\u00e9nergie chez les particuliers et les entreprises. Concr\u00e8tement, chaque dossier implique des dizaines d’\u00e9tapes, des documents r\u00e9glementaires pr\u00e9cis, des contr\u00f4les qualit\u00e9 stricts, et des \u00e9changes constants avec nos partenaires installateurs.<\/p>\n

Pendant des ann\u00e9es, tout reposait sur notre outil maison Maestro<\/strong>, un outil interne d\u00e9velopp\u00e9 sur-mesure, connu de tous nos collaborateurs, mais souvent malheureusement source de difficult\u00e9s dans son utilisation au quotidien. Maestro, c’\u00e9tait un peu comme la voiture de famille qu’on bricole depuis 10 ans : elle d\u00e9marre encore, mais les portes grincent, la clim ne marche plus, et personne ne sait vraiment ce qui se passe sous le capot.<\/p>\n

Les sympt\u00f4mes \u00e9taient l\u00e0 : une ergonomie vieillissante, une dette technique accumul\u00e9e qui rendait chaque nouvelle fonctionnalit\u00e9 longue et risqu\u00e9e \u00e0 d\u00e9livrer, des donn\u00e9es pas toujours coh\u00e9rentes d’un \u00e9cran \u00e0 l’autre, et des workflows qui laissaient trop de place \u00e0 l’improvisation. Les \u00e9quipes terrain, elles, le disaient clairement : l’outil les freinait plus qu’il ne les aidait.<\/p>\n

<\/pre>\n
NOVA : un projet de transformation, pas juste un changement d’outil<\/h2>\n
C’est dans ce contexte qu’est n\u00e9 NOVA<\/strong>, notre projet de transformation du syst\u00e8me d’information m\u00e9tier. L’objectif n’\u00e9tait pas simplement de “changer de logiciel”. C’\u00e9tait de repenser la fa\u00e7on dont on travaille, de poser un cadre rigoureux sur nos processus, et de nous donner les moyens de grandir sans \u00eatre frein\u00e9s par notre propre syst\u00e8me.<\/p>\n
Le choix s’est port\u00e9 sur Salesforce<\/strong>, avec notre partenaire D&A Technologies<\/strong> pour le d\u00e9veloppement. Ce tandem, ce n’est pas un hasard : Salesforce apporte la fiabilit\u00e9 d’un standard du march\u00e9 mondial, une couche de workflow, de s\u00e9curit\u00e9 et de gestion des droits int\u00e9gr\u00e9e nativement, un \u00e9cosyst\u00e8me riche et une capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer des fonctionnalit\u00e9s rapidement. D&A Technologies<\/strong>, de leur c\u00f4t\u00e9, apporte deux choses que l’argent ne suffit pas \u00e0 acheter : l’expertise technique Salesforce et la connaissance m\u00e9tier des CEE. Quand votre partenaire comprend ce qu’est une fiche d’op\u00e9ration standardis\u00e9e ou les enjeux d’un d\u00e9p\u00f4t EMMY, vous ne perdez pas de temps \u00e0 tout r\u00e9expliquer.<\/p>\n
<\/pre>\n
La strat\u00e9gie : faire cohabiter l’ancien et le nouveau<\/h2>\n
C’est l\u00e0 que \u00e7a devient int\u00e9ressant, et honn\u00eatement, compliqu\u00e9.<\/p>\n
Migrer un syst\u00e8me d’information dans une PME, ce n’est pas appuyer sur un bouton bascule un vendredi soir et repartir le lundi sur un tout nouveau syst\u00e8me. Nos dossiers CEE ont des dur\u00e9es de vie longues. On ne pouvait pas se permettre de migrer des milliers de dossiers en cours de traitement vers un nouvel outil sans risquer l’erreur, la perte de donn\u00e9es, ou la d\u00e9sorganisation.<\/p>\n
La d\u00e9cision a donc \u00e9t\u00e9 pragmatique : les nouveaux dossiers partent sur NOVA\/Salesforce<\/strong>, les anciens dossiers restent sur Maestro jusqu’\u00e0 leur cl\u00f4ture<\/strong>. Une migration compl\u00e8te des donn\u00e9es aura lieu plus tard, quand le projet sera enti\u00e8rement livr\u00e9.<\/p>\n
R\u00e9sultat : aujourd’hui, une partie de nos \u00e9quipes travaille sur les deux outils en parall\u00e8le. C’est exigeant. \u00c7a demande de la rigueur et une vraie discipline de la part de chacun. Mais c’est le prix \u00e0 payer pour ne pas tout stopper, pour changer le moteur d’un avion en vol, comme on dit.<\/p>\n
Le c\u0153ur de notre activit\u00e9 2B (d\u00e9di\u00e9e aux professionnels) : de la prise en charge du dossier jusqu’au d\u00e9p\u00f4t r\u00e9glementaire, est aujourd’hui disponible sur NOVA. C’est une \u00e9tape majeure.<\/p>\n
<\/pre>\n
Ce que \u00e7a change concr\u00e8tement<\/h2>\n
Pour nos collaborateurs<\/strong>, Salesforce apporte quelque chose qu’on sous-estime souvent : un cadre. Un workflow structur\u00e9, c’est certes moins de libert\u00e9, mais c\u2019est surtout moins d’erreurs de saisie et une tra\u00e7abilit\u00e9 claire sur chaque action. La gestion des droits int\u00e9gr\u00e9e \u00e9vite aussi les acc\u00e8s non ma\u00eetris\u00e9s \u00e0 des donn\u00e9es sensibles : un point non n\u00e9gociable dans notre secteur.
\nMais ce qui change vraiment le quotidien, c’est la coh\u00e9rence<\/strong>. Avec NOVA, un dossier CEE est trait\u00e9 de bout en bout sur la m\u00eame plateforme<\/strong> : plus de changements d’outil en cours de route, plus de ressaisies, plus de perte de contexte. Une seule interface, une seule logique de navigation, pour toutes les \u00e9quipes. Ce qui facilite les remplacements, acc\u00e9l\u00e8re l’onboarding des nouveaux arrivants, et r\u00e9duit tout simplement la charge mentale au quotidien.<\/p>\n
    \n
  • Pour nos partenaires installateurs<\/strong>, un acc\u00e8s \u00e0 un espace partenaire connect\u00e9 qui leur offre un suivi temps r\u00e9el de leurs dossiers et des tableaux de bord.<\/li>\n
  • Pour Sonergia<\/strong>, une capacit\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer les fonctionnalit\u00e9s bien plus rapidement qu’avant. Ce qui prenait des mois de d\u00e9veloppement sur Maestro peut d\u00e9sormais se d\u00e9ployer en semaines.<\/li>\n<\/ul>\n
    <\/pre>\n
    La vraie difficult\u00e9 : les femmes et les hommes<\/h2>\n
    Je vais \u00eatre transparent sur ce point, parce que c’est souvent le grand oubli\u00e9 des articles sur la transformation digitale.<\/p>\n
    La conduite du changement, c’est le vrai sujet. Pas la technologie.<\/p>\n
    Demander \u00e0 des \u00e9quipes qui ma\u00eetrisent un outil depuis des ann\u00e9es de tout r\u00e9apprendre, sur un produit encore en cours de construction, c’est un effort consid\u00e9rable. La courbe d’apprentissage existe, l’inconfort aussi. Et dans une PME, on n’a pas toujours les ressources d\u00e9di\u00e9es qu’une grande entreprise peut mobiliser pour accompagner ce type de transition.<\/p>\n
    Ce qu’on a appris : la p\u00e9dagogie et la communication interne ne sont pas un suppl\u00e9ment d’\u00e2me dans un projet de transformation, elles en sont le c\u0153ur.<\/p>\n
    La vraie force\u202f: une \u00e9quipe impliqu\u00e9e<\/p>\n
    Un projet de cette envergure ne se fait pas seul. Je veux prendre un moment pour saluer les membres de mon \u00e9quipe qui s’investissent chaque jour pour faire de NOVA une r\u00e9ussite : Nad\u00e8ge Tetaz<\/strong>, Elise Chiapale<\/strong>, Matthieu Busnel<\/strong>, Joel Simoes<\/strong> et Johan Maury<\/strong>. Leur engagement, leur capacit\u00e9 \u00e0 absorber la complexit\u00e9 et \u00e0 avancer malgr\u00e9 les obstacles, c’est ce qui fait vraiment la diff\u00e9rence. Transformer un SI dans une PME, c’est un effort collectif et je suis fier de le mener avec eux.<\/p>\n
    Et la suite ?<\/strong><\/p>\n
    NOVA est un projet vivant : De nouvelles \u00e9quipes seront embarqu\u00e9es dans les prochains mois, la migration des donn\u00e9es historiques viendra ensuite. En parall\u00e8le, la plateforme Salesforce devient le socle sur lequel nous construisons d’autres briques, dont certaines impliquent l’intelligence artificielle. Mais \u00e7a, c’est le sujet du prochain \u00e9pisode. \ud83d\udc47<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
    Migrer un syst\u00e8me d’information sans stopper l’activit\u00e9, c’est possible, mais exigeant. Nicolas Natalini raconte l’\u00e9pisode 1 de la saga NOVA chez Sonergia.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37029,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-37028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retrouvez-sonergia"],"acf":[],"yoast_head":"\nNOVA : Sonergia a chang\u00e9 de moteur sans s'arr\u00eater de voler<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Migrer un syst\u00e8me d'information sans stopper l'activit\u00e9, c'est possible, mais exigeant. 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